S.S.S

Gıda ürünlerine dair iki farklı şekilde sipariş verme yöntemi bulunmaktadır.

1. Uygulamada var olan gıda ürünleri arasından sipariş vermek isterseniz;

• Ana sayfada, “Öne Çıkanlar” bölümünde yer alan işletme profillerinden birine tıkayarak, yaptıkları ürünlerden birini seçebilirsiniz.

• Ana sayfada üstte yer alan ve sağa-sola kaydırılabilen kategorilerden birine tıklayarak almak istediğiniz ürün/ürünleri bu kategoriden bulabilirsiniz. (Kategoriler: Düğün/Nişan, Yazılı Pasta, Naked Pasta, Parti Malzemeleri …vb.)

• Uygulamada en altta bulunan arama butonuna tıkladığınızda karşınıza çıkan kategorilerden istediğiniz ürüne uygun olan kategoriye tıklayabilir ve buradan istediğiniz ürünü seçebilirsiniz.

• Uygulamada en altta bulunan arama butonuna tıkladığınızda, karşınıza çıkan sayfada en üstte yer alan arama butonuna istediğiniz ürünü yazabilir ve karşınıza çıkan ürünlerden seçim yapabilirsiniz.

• Yukarıda belirtilen dört yoldan birini uygulayarak istediğiniz ürüne dair birçok seçeneği bulabilirsiniz. Daha sonrasında beğendiğiniz ürünün üstüne tıklayabilirsiniz.

• Beğendiğiniz ürünün üstüne tıkladığınızda bu ürünün görseli ve bu ürün hakkında bazı bilgiler yer almaktadır. Bu sayfanın en altında ürünün hazırlanma süresine dair, ürün hakkında bazı açıklamalara dair ve ürünün hangi işletme tarafından yapıldığına dair bilgiler göreceksiniz. Bu ürünü aşağıda belirtilen hazırlanma süresi öncesinde teslim almanız mümkün değildir.

• Aynı sayfada ürünün görselinin hemen sol alt tarafında yer alan butondan bu ürüne dair yaptırmak istediğiniz miktarı seçebilirsiniz. (8-10 kişilik, 1kg., 10 adet..) Tekrar aynı sayfada ürünün görselinin hemen sağ alt tarafında bulunan ürünün adedine dair seçim yapabilirsiniz.

• Seçimlerinizi yaptıktan sonra en altta yer alan ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak, Ürün Detayları sayfasına ilerleyebilirsiniz.

NOT: Beğendiğiniz ürünün üstüne tıkladığınızda karşınıza çıkan görselin altında sağ tarafta bulunan butona tıklayarak, ‘Kendin Yarat İstekleri’ bölümüne bağlanabilir ve beğendiğiniz ürüne dair bazı değişiklikleri ‘Kendin Yarat İstekleri’ bölümünden pastacıya iletebilirsiniz. Kendin Yarat İstekleri bölümü hakkındaki detaylı bilgiye, “SEÇTİĞİM ÜRÜNDE BAZI DEĞİŞİKLİKLERİ NASIL YAPTIRABİLİRİM?” başlığından ulaşabilirsiniz.

• Daha sonrasında Ürün Detayları sayfasından (VARSA) gıda ürününün içeriğine dair bazı seçimleri yaparak ve isterseniz bu ürüne dair açıklama yazarak, Sepete Ekle butonuna tıklayınız.

• Sonrasında uygulamada sağ üst köşede yer alan sepetinize tıklayınız. Sepetim sayfasının sağ alt köşesinde bulunan ‘ok işaretine’ tıklayınız.

NOT: Sepetinizden çıkarmak istediğiniz ürün varsa sağ üst köşede bulunan butona tıklayarak, silmek istediğiniz ürünün yanındaki kutucuğu işaretleyiniz ve altta yazılı olan ‘Sepetimden Çıkar’ butonuna basınız.

• Teslimat detayları sayfasına geldiğinizde, aşağıda bulunan ‘Teslimat Adresi’ kısmından ürünün ulaşmasını isteğiniz ev, iş, mekan adresini seçebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

• Teslimat detayları sayfasından ürünün elinize ulaşmasını istediğiniz tarihi ve saati seçiniz.

• Teslimat Detayları sayfasında en altta yer alan ‘Teslimat Notu’ kısmına teslimatla ilgili kuryeye iletmek istediğiniz detayları yazabilirsiniz. Sonrasında ‘Devam Et’ butonuna tıklayarak ilerleyebilirsiniz.

NOT: Siparişin teslimatını siz almayacaksanız veya siparişinizin bir işletmeye teslim edilmesini istiyorsanız lütfen rezervasyon bilgilerinizi, teslim alacak kişinin ad-soyad ve iletişim bilgilerini TESLİMAT NOTU bölümüne detaylıca yazınız.

• Son olarak Ödeme Sayfasına ulaştığınızda, ödemeyi yapacağınız kart bilgilerinizi girerek, ‘Ödeme Yap’ butonuna tıklayabilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz. (Kart bilgileriniz kaydetmek isterseniz, aynı sayfada yer alan ‘Kartımı sonraki alışverişim için kaydet’ seçeneğini işaretleyerek, kartınızı kaydedebilirsiniz.)

• Gıda ürünü siparişi için uygulamada var olmayan, kendi yarattığınız veya dışarıdan gördüğünüz bir ürünün yapılmasını isterseniz, uygulamada ki ‘Kendin Yarat İstekleri’ bölümünden arzuladığınız ürünü yaptırabilirsiniz. ‘Kendin Yarat İstekleri’ bölümünü nasıl kullanacağınıza dair detaylı bilgiye, “İSTEDİĞİM TASARIM PASTA UYGULAMADA YOKSA NE YAPMALIYIM?” başlığından ulaşabilirsiniz.

Parti malzemesi, Parti Paketi veya Balon zinciri siparişi vermek isterseniz;

• Anasayfada üstte yer alan ve sağa kaydırılabilen kategorilerden birine tıklayarak almak istediğiniz ürün/ürünleri bu kategoriden bulabilirsiniz. (Kategoriler: Parti Malzemeleri, Parti Paketleri ve Balon Zincirleri)

• Uygulamada en altta bulunan arama butonuna tıkladığınızda karşınıza çıkan kategorilerden istediğiniz ürüne uygun olan kategoriye tıklayabilir ve buradan istediğiniz ürünü seçebilirsiniz. (Kategoriler: Parti Malzemeleri, Parti Paketleri ve Balon Zincirleri)

• Uygulamada en altta bulunan arama butonuna tıkladığınızda, karşınıza çıkan sayfanın üstünde yer alan arama butonuna istediğiniz ürünü yazabilir ve karşınıza çıkan ürünlerden seçim yapabilirsiniz.

• Yukarıda belirtilen üç yoldan birini uygulayarak istediğiniz ürünleri bulabilirsiniz. Daha sonrasında beğendiğiniz ürünün üstüne tıklayabilirsiniz.

• Beğendiğiniz ürünün üstüne tıkladığınızda bu ürünün görseli ve bu ürün hakkında bazı açıklamalar göreceksiniz.

• Aynı sayfada ürünün görselinin hemen sağ alt tarafında bulunan ürünün adedine dair seçim yapabilirsiniz.

• Seçimlerinizi yaptıktan sonra en altta yer alan ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayınız.

• Daha sonrasında karşınıza çıkan sayfadan ürünün adedini güncelleyebilir veya seçtiğiniz şekilde bırakabilir aynı zamanda bu ürüne belirtmek istediğiniz bir detay varsa Sipariş Notu kısmına yazabilir ve Sepete Ekle butonuna tıklayabilirsiniz. Not: Parti paketlerinin içerisinde bulunan Rakam Folyo Balon için lütfen açıklama kısmına kutlamasını yapacağınız kişinin yaşını giriniz.

• Sonrasında Uygulamada sağ üst köşede yer alan sepetinize tıklayınız. Sepetim sayfasının sağ alt köşesinde bulunan ‘ok işaretine’ tıklayınız. NOT: Sepetinizden silmek istediğiniz ürün varsa sağ üst köşede bulunan butona tıklayarak, silmek istediğiniz ürünün yanındaki kutucuğu seçiniz ve altta yazılı olan ‘Sepetimden Çıkar’ butonuna basınız.

• Teslimat detayları sayfasına geldiğinizde, aşağıda bulunan ‘Teslimat Adresi’ kısmından ürünün ulaşmasını isteğiniz ev, iş, mekan adresini seçebilir veya yeni adres ekleyebilirsiniz.

• Teslimat detayları sayfasından ürünün elinize ulaşmasını istediğiniz tarihi ve saati seçiniz. (Sipariş verdiğiniz parti malzemeleri elinize hazır bir şekilde gelmeyecektir. Lütfen hazırlanma süresini de hesaplayarak, teslimat günü ve saati seçiniz)

• Aynı sayfadan Teslimatla ilgili kuryeye iletmek istediğiniz detayları yazabilirsiniz. Sonrasında ‘Devam Et’ butonuna tıklayarak ilerleyebilirsiniz. NOT: Siparişin teslimatını siz almayacaksanız veya siparişinizin bir işletmeye teslim edilmesini istiyorsanız lütfen rezervasyon bilgilerinizi, teslim alacak kişinin ad-soy ad ve iletişim bilgilerini TESLİMAT NOTU bölümüne detaylıca yazınız.

• Son olarak Ödeme Sayfasına ulaştığınızda, ödemeyi yapacağınız kart bilgilerinizi girerek, ‘Ödeme Yap’ butonuna tıklayabilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz. (Kart bilgileriniz kaydetmek isterseniz, aynı sayfada yer alan ‘Kartımı sonraki alışverişim için kaydet’ seçeneğini işaretleyerek, kartınızı kaydedebilirsiniz.)

• İstediğiniz tasarım pasta uygulamada mevcut değil ise uygulamanın altında yer alan ‘Kendin Yarat İstekleri’ bölümünden talep ettiğiniz işletme ile iletişime geçerek, istediğiniz ürünü bu işletmeye yaptırabilirsiniz.

• ‘Kendin Yarat İstekleri’ butonuna tıkladıktan sonra üstte bulunan ‘İstek Oluştur +’ butonuna tıklayarak yeni bir kendin yarat isteği oluşturabilirsiniz.

• Sonraki aşamada yaptırmak istediğiniz ürünü yazarak aratmak isterseniz, ‘Örnek Ürün’ seçeneğine basınız; yaptırmak istediğiniz ürünü etiketler seçerek aramak isterseniz, ‘Referans Etiket’ seçeneğine basınız.

• Kendin Yarat İsteğinizi oluşturduktan sonra üye iş yeri size iki farklı şekilde geri dönüş sağlayabilir.

1. DOĞRUDAN TEKLİF KARTI HAZIRLAYARAK DÖNÜŞ SAĞLAYABİLİR;

Oluşturduğunuz Kendin Yarat İstekleri üzerinden üye iş yeri bazı değişiklikler yaparak (örn; ürünün rengi, ürünün miktarı, ürünün içeriği) veya hiçbir değişiklik yapmadan, size bu ürün hakkında fiyat ve kaç günde hazırlanacağına dair bir teklif kartı hazırlayabilir.

• Bu teklif kartı oluşturulduktan sonra telefonunuza bir bildirim gelecektir.

• Teklif kartınızı görebilmek için uygulamadan ‘Kendin Yarat İstekleri’ butonuna tıklayarak ve oluşturduğunuz Kendin Yarat İsteğinin üstüne tıklayarak, teklif kartının detaylarını görebilirsiniz.

• Teklif kartının detayları; boyut tercihi, içerik tercihi, rengi, hazırlanma süresi ve fiyatı size uygun ise ‘Teklifi Onayla’ seçeneğine tıklayarak, teklifi onaylayabilirsiniz. Sonrasında ise Ödemeye Geç butonuna tıklayarak, siparişinizi sepetinize ekleyebilirsiniz.

• Sepetinize eklenen bu ürünün siparişini verebilmek için ilerleyerek, teslimat adresinizi, teslimat tarihi ve saatinizi, varsa teslimat notunuzu/REZERVASYON BİLGİLERİNİZİ girerek devam ediniz. Son olarak ödeme için kart bilgilerinizi girerek ‘Ödeme Yap’ butonuna tıklayınız. Artık Kendin Yarat Siparişiniz verilmiştir.
NOT: Siparişin teslimatını siz almayacaksanız veya siparişinizin bir işletmeye teslim edilmesini istiyorsanız lütfen rezervasyon bilgilerinizi, teslim alacak kişinin ad-soyad ve iletişim bilgilerini TESLİMAT NOTU bölümüne detaylıca yazınız.

• Teklif kartının detayları; boyut tercihi, içerik tercihi, rengi, hazırlanma süresi ve fiyatı size uygun ise ‘Teklifi Reddet’ seçeneğine tıklayarak, teklifi reddedebilirsiniz.

2. Oluşturduğunuz Kendin Yarat İstekleri üzerinden üye iş yeri sizin ile doğrudan konuşma başlatabilir.

• Bu konuşmayı görebilmek için uygulamada altta yer alan ‘Kendin Yarat İstekleri’ butonuna tıklayarak, ‘Aktif Konuşmanın’ olduğu isteği görebilirsiniz. Bu istekteki ‘Aktif Konuşma’ butonuna tıklayarak, üye iş yerinin size yazmış olduğu mesajı görebilir ve cevaplayabilirsiniz.

• Mesajlaşma sürecinizi bu bölümden sürdürebilirsiniz.

• Bu mesajlaşma sürecinin sonunda üye iş yeri size Teklif Kartı hazırlayacaktır.

• Bu Teklif Kartını, ‘Kendin Yarat İstekleri’ bölümüne girerek ve oluşturduğunuz bu isteğin üstüne tıklayarak detaylıca görebilirsiniz.

• Teklif kartının detayları; boyut tercihi, içerik tercihi, rengi, hazırlanma süresi ve fiyatı size uygun ise ‘Teklifi Onayla’ seçeneğine tıklayarak, teklifi onaylayabilirsiniz. Sonrasında ise Ödemeye Geç butonuna tıklayarak, siparişinizi sepetinize ekleyebilirsiniz.

• Sepetinize eklenen bu ürünün siparişini verebilmek için ilerleyerek, teslimat adresinizi, teslimat tarihi ve saatinizi, varsa teslimat notunuzu/REZERVASYON BİLGİLERİNİZİ girerek devam ediniz. Son olarak ödeme için kart bilgilerinizi girerek ‘Ödeme Yap’ butonuna tıklayınız. Artık Kendin Yarat Siparişiniz verilmiştir.

NOT: Siparişin teslimatını siz almayacaksanız veya siparişinizin bir işletmeye teslim edilmesini istiyorsanız lütfen rezervasyon bilgilerinizi, teslim alacak kişinin ad-soyad ve iletişim bilgilerini TESLİMAT NOTU bölümüne detaylıca yazınız.

• Teklif kartının detayları; boyut tercihi, içerik tercihi, rengi, hazırlanma süresi ve fiyatı size uygun ise ‘Teklifi Reddet’ seçeneğine tıklayarak, teklifi reddedebilirsiniz.

• Kendin Yarat İsteği oluşturduğunuz halde üye iş yeri, size hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsa, müşteri hizmetleri ile doğrudan iletişime geçebilir ve durumu bildirebilirsiniz.

• Uygulamadan seçtiğiniz bir üründe bazı değişiklikler yapmak isterseniz, bu ürünün üstüne tıklayınız ve karşınıza çıkan ürün görselinin sağ alt köşesinde yer alan ‘Kendin Yarat İstekleri’ butonuna tıkladığınızda, bu ürünü yapan pastacı ile bu ürün hakkında iletişime geçebilir ve yapmak istediğiniz değişikliği pastacı ile konuşabilirsiniz.

• Uygulamadan seçtiğiniz ürünün görselinin sağ alt köşesinde yer alan ‘Kendin Yarat İstekleri’ butonuna tıklayınız ve Özelleştirmeye Başlayınız.

• Karşınıza çıkan sayfada ‘Referans Görseller’ seçeneği bulunacak. Bu seçeneğe tıklayarak dışarıdan bir Referans görsel yükleyebilir ve yapmak istediğiniz değişikliği bu görsel ile işletmeye gösterebilirsiniz. En fazla 5 adet referans görsel yükleyebilirsiniz. (Bu aşama da Referans Görsel Yüklemek zorunlu değildir.)

• Aynı sayfada, seçtiğiniz ürüne dair değiştirmek istediğiniz bazı bilgileri doldurmanız gereklidir. Ürünün rengine dair bilgiyi isterseniz yazabilir veya skaladan seçebilirsiniz.
Bu aşamada değiştirmek istediğiniz detayları daha açık bir şekilde ‘Eklemek İstediğiniz Detaylar’ kısmına yazmanızı öneririz.
(‘Ürünün rengini’ doldurmak zorunlu değildir.)

• Bu aşamadan sonra seçtiğiniz üründe değiştirmek istediğiniz detaylar ‘Kendin Yarat İstekleri’ şeklinde oluşturulmuş ve ilgili işletmeye iletilmiştir.

• Kendin Yarat İsteğinizi oluşturduktan sonra üye iş yeri size iki farklı şekilde geri dönüş sağlayabilir.

1. DOĞRUDAN TEKLİF KARTI HAZIRLAYARAK DÖNÜŞ SAĞLAYABİLİR;

Oluşturduğunuz Kendin Yarat İstekleri üzerinden üye iş yeri bazı değişiklikler yaparak (örn; ürünün rengi, ürünün miktarı, ürünün içeriği) veya hiçbir değişiklik yapmadan, size bu ürün hakkında fiyat ve kaç günde hazırlanacağına dair bir teklif kartı hazırlayabilir.

• Bu teklif kartı oluşturulduktan sonra telefonunuza bir bildirim gelecektir.

• Teklif kartınızı görebilmek için uygulamadan ‘Kendin Yarat İstekleri’ butonuna tıklayarak ve oluşturduğunuz Kendin Yarat İsteğinin üstüne tıklayarak, teklif kartının detaylarını görebilirsiniz.

• Teklif kartının detayları; boyut tercihi, içerik tercihi, rengi, hazırlanma süresi ve fiyatı size uygun ise ‘Teklifi Onayla’ seçeneğine tıklayarak, teklifi onaylayabilirsiniz. Sonrasında ise Ödemeye Geç butonuna tıklayarak, siparişinizi sepetinize ekleyebilirsiniz.

• Sepetinize eklenen bu ürünün siparişini verebilmek için ilerleyerek, teslimat adresinizi, teslimat tarihi ve saatinizi, varsa teslimat notunuzu/REZERVASYON BİLGİLERİNİZİ girerek devam ediniz. Son olarak ödeme için kart bilgilerinizi girerek ‘Ödeme Yap’ butonuna tıklayınız. Artık Kendin Yarat Siparişiniz verilmiştir.
NOT: Siparişin teslimatını siz almayacaksanız veya siparişinizin bir işletmeye teslim edilmesini istiyorsanız lütfen rezervasyon bilgilerinizi, teslim alacak kişinin ad-soyad ve iletişim bilgilerini TESLİMAT NOTU bölümüne detaylıca yazınız.

• Teklif kartının detayları; boyut tercihi, içerik tercihi, rengi, hazırlanma süresi ve fiyatı size uygun ise ‘Teklifi Reddet’ seçeneğine tıklayarak, teklifi reddedebilirsiniz.

2. Oluşturduğunuz Kendin Yarat İstekleri üzerinden üye iş yeri sizin ile doğrudan konuşma başlatabilir.

• Bu konuşmayı görebilmek için uygulamada altta yer alan ‘Kendin Yarat İstekleri’ butonuna tıklayarak, ‘Aktif Konuşmanın’ olduğu isteği görebilirsiniz. Bu istekteki ‘Aktif Konuşma’ butonuna tıklayarak, üye iş yerinin size yazmış olduğu mesajı görebilir ve cevaplayabilirsiniz.

• Mesajlaşma sürecinizi bu bölümden sürdürebilirsiniz.

• Bu mesajlaşma sürecinin sonunda üye iş yeri size Teklif Kartı hazırlayacaktır.

• Bu Teklif Kartını, ‘Kendin Yarat İstekleri’ bölümüne girerek ve oluşturduğunuz bu isteğin üstüne tıklayarak detaylıca görebilirsiniz.

• Teklif kartının detayları; boyut tercihi, içerik tercihi, rengi, hazırlanma süresi ve fiyatı size uygun ise ‘Teklifi Onayla’ seçeneğine tıklayarak, teklifi onaylayabilirsiniz. Sonrasında ise Ödemeye Geç butonuna tıklayarak, siparişinizi sepetinize ekleyebilirsiniz.

• Sepetinize eklenen bu ürünün siparişini verebilmek için ilerleyerek, teslimat adresinizi, teslimat tarihi ve saatinizi, varsa teslimat notunuzu/REZERVASYON BİLGİLERİNİZİ girerek devam ediniz. Son olarak ödeme için kart bilgilerinizi girerek ‘Ödeme Yap’ butonuna tıklayınız. Artık Kendin Yarat Siparişiniz verilmiştir.

NOT: Siparişin teslimatını siz almayacaksanız veya siparişinizin bir işletmeye teslim edilmesini istiyorsanız lütfen rezervasyon bilgilerinizi, teslim alacak kişinin ad-soyad ve iletişim bilgilerini TESLİMAT NOTU bölümüne detaylıca yazınız.

• Teklif kartının detayları; boyut tercihi, içerik tercihi, rengi, hazırlanma süresi ve fiyatı size uygun ise ‘Teklifi Reddet’ seçeneğine tıklayarak, teklifi reddedebilirsiniz.

• Kendin Yarat İsteği oluşturduğunuz halde üye iş yeri, size hiçbir şekilde dönüş yapmıyorsa, müşteri hizmetleri ile doğrudan iletişime geçebilir ve durumu bildirebilirsiniz.

• Uygulamadan giriş yaparken altta bulunan ‘Şifremi Unuttum’ yazısına tıklayarak, bir e-posta adresi girmeniz istenecektir. Girdiğiniz bu e-posta adresine sistem şifre yenileme bağlantısı gönderecektir.

• Gıda ürününe dair sipariş vermeniz ve ürünün ödemesinin yapılması durumunda, siparişiniz işletme tarafından onaylanmadıysa, siparişinizde ki ürün/ürünleri iptal edebilir ve iptal ettiğiniz ürün/ürünlerin ücreti + teslimat için alınan ücret, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde, ödemeyi yaptığınız bankaya iade edilecektir.

• Gıda ürününe dair sipariş vermeniz ve ürünün ödemesinin yapılması durumunda, siparişiniz işletme tarafından onaylandıysa ve hazırlanıyorsa, siparişinizde ki ürün/ürünleri iptal edebilirsiniz fakat iptal ettiğiniz ürün/ürünlerin ücreti + teslimat için alınan ücret iade edilemeyecektir.

• Gıda ürününe dair sipariş vermeniz ve ürünün ödemesinin yapılması durumunda, siparişiniz işletme tarafından hazırlandıysa ve teslimat sürecindeyse, siparişinizde ki ürün/ürünleri iptal edebilirsiniz fakat iptal ettiğiniz ürün/ürünlerin ücreti + teslimat için alınan ücret iade edilemeyecektir.

– Gıda Ürününün iade sürecini uygulamadan nasıl başlatabilirim?
İptal edeceğiniz gıda ürününe ‘Siparişlerim’ sayfasından girerek, iptal edeceğiniz ürünü seçerek ve aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iptal edeceğiniz ürünün adedini seçerek, ‘iptal et’ butonuna basabilirsiniz. İptal sürecini başlatmanız durumunda gıda ürününün ücreti, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı bankaya iletilecektir.

• İptal edeceğiniz ürüne ‘Siparişlerim’ sayfasından girerek, iptal edeceğiniz ürünü seçerek ve aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iptal edeceğiniz ürünün adedini seçerek, ‘iptal et’ butonuna basabilirsiniz. İptal sürecini başlatmanız durumunda ürünün ücreti ve teslimat için alınan ücret, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı bankaya iletilecektir.

• İptal edeceğiniz parti malzemesi/malzemeleri teslimat sürecinde ise bu ürünü/ürünleri iptal etmeniz durumunda ürünün ücreti, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı bankaya iletilecektir fakat teslimat için alınan ücretin iadesi yapılamayacaktır.

• Sipariş gününde ve saat aralığında belirttiğiniz adreste bulunmanız veya bir başkasının bulunması halinde, ürününüz tarafınıza ulaşmazsa çağrı merkezimiz ile hemen iletişime geçiniz ve durumu detaylıca bildiriniz. Sorumlu kişi tarafından gerekli kontroller yapıldığında, tercihinize göre siparişiniz şartlar düzenlenebilirse tarafınıza iletilecektir veya elinize ulaşmayan ürünün/ürünlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde, ödemeyi yaptığınız bankaya iletilecektir.

• Gıda ürünlerinin iade durumu söz konusu değildir. Ancak gıda ürününün/ürünlerinin herhangi bir malzemesinde bozukluk varsa, gerekli kişiler tarafından ürünü 1 gün sonra tarafınızdan teslim alınmaya gelinir veya gıda ürünü kurye tarafından teslim edilirken şeklinde bir yanlışlık, eksiklik, bozukluk tespit ederseniz, onay kodunu paylaşmadan kuryenin iade süreci başlatmasını talep edeblirsiniz. İade ettiğiniz bu gıda ürünleri tarafımızca teslim alındıktan sonra gerekli kontrolleri yapılır. Bu kontroller sonrasında uygun görülür ise ücret iade süreci başlatılabilir ve gıda ürününe ait ücret, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü süresi içerisinde, ödemeyi yaptığınız bankaya iletilecektir. Gıda ürünlerinin malzemesinin bozuk olduğu veya ekşi olduğu gerekçesiyle başlatılacak iade süresi elinize ulaştıktan sonra derhal yapılmalıdır.

• Gıda ürünün malzemesinin bozuk veya ekşi olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturulursa, bu gıda ürünü 1 gün sonra tarafınızdan alınmaya gelinecektir. Kuryemiz tarafından geri alınacak bu gıda ürününün büyük bir miktarı tüketilmemelidir ve kuryeye o şekilde teslim edilmelidir. Bununla birlikte iade edilecek gıda ürünü kurye tarafından teslim alınana kadar korunaklı ve soğuk ortamda muhafaza edilmelidir. Ancak bu şartlar doğrultusunda başlatılan iade talebi değerlendirme sürecine alınacaktır.

• Parti malzemelerinin iade süresi elinize ulaştıktan sonra 14 gündür.

• İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

– Ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış, şişirilmemiş olması, ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış, kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Siparişiniz kurye tarafından verilen adrese ulaştırıldığında, ürün/ürünlerin kontrol edilmesi istenecektir. Bu ürün/ürünlerin şekli bakımından bir bozukluk, eksiklik, hata tespit ederseniz tarafınıza SMS ile yönlendirilen Onay Kodunu kurye ile paylaşmayarak, kuryenin iade süreci başlatmasını talep ediniz. Bu aşamadan sonra kurye kendi panelinden, kusurlu gördüğünüz ürünlere dair iade süreci başlatacaktır. Kurye iade sürecine alınan her bir gıda ürünü için ayrı ayrı sizden iade etme gerekçenizi öğrenecek ve kendi paneline not alacaktır (Lütfen her bir ürün için neden iade ettiğinize dair gerekçelerinizi detaylı bir şekilde kuryeye bildirin). Daha sonrasında kurye iade edilen bu gıda ürünlerinin fotoğrafını çekip, paneline yükledikten sonra ürünleri geri götürecektir. (Siparişinizde iade edilmeyen diğer ürünler tarafınıza veya belirttiğiniz adrese teslim edilecektir) – Bu aşamadan sonra iade sürecinde olan ürünlerin kontrolleri tarafımızca yapılacaktır. İade gerekçesi uygun görülen gıda ürünlerinin ücreti bankanıza bağlı olarak, 2-10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı bankaya iletilecektir. (Taşıma ücretinin iadesi yapılamayacaktır.)

• Gıda ürününüz kurye tarafından verdiğiniz adrese teslim edilirken, gıda ürününün kontrol edilmesi istenecektir. Gıda ürünü/ürünlerinin kontrolü sırasında şeklinde herhangi bir bozukluk, kusur, yanlışlık, eksiklik yok ise tarafınıza SMS ile iletilen onay kodunun kurye ile paylaşılması istenmektedir. Onay kodu paylaşılan gıda ürünlerine dair sonrasında şekli bakımından bozuk, eksik, hatalı olduğu gerekçesiyle başlatılan iade süreçleri olumlu sonuçlanmayacak ve bu ürünlerin ücret iadesi yapılamayacaktır.

• Gıda ürünü kurye tarafından verdiğiniz adrese teslim edildikten ve gıda ürünlerinin kontrolleri sağlanıp, fotoğrafları çekilip, onay kodu alındıktan sonra gıda ürününün herhangi bir malzemesin bozukluk söz konusu olur ise bu ürün için iade süreci başlatabilirsiniz. İade sürecini başlatmanız durumunda gıda ürününün ücreti, ödemenin yapıldığı bankaya 2-10 iş günü içerisinde iletilecektir.

• Kontrolü sağlamadığı halde onay kodu kurye ile paylaşılırsa, daha sonrasında bu gıda ürünü/ürünlerine dair şekli bakımından kusur, hata, eksiklik, bozukluk olduğu gerekçesi ile başlatılan iade süreci olumlu sonuçlanmayacaktır.

• Onay kodunun kuryeye verilmesi, siparişteki tüm ürünlerin tamamının eksiksiz, hatasız, bozulmadan ve kusursuz belirtilen adrese teslim edildiği anlamı içermektedir

• Onay kodunun paylaşıldığı siparişte ki gıda ürünlerine dair malzemesinin bozuk veya ekşi olduğu gerekçesiyle iade talebi oluşturulursa, bu gıda ürünü/ürünleri 1 gün sonra tarafınızdan alınmaya gelinecektir. Kuryemiz tarafından geri alınacak bu gıda ürününün/ürünlerinin büyük bir miktarı tüketilmemelidir ve kuryeye o şekilde teslim edilmelidir. Bununla birlikte iade edilecek gıda ürünü/ürünleri, kurye tarafından teslim alınana kadar korunaklı ve soğuk ortamda muhafaza edilmelidir. Ancak bu şartlar doğrultusunda başlatılan iade talebi değerlendirme sürecine alınacaktır.

• İade edilen gıda ürününün ücreti, bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı bankaya iletilecektir. (Bu aşamada teslimat ücretinin iadesi söz konusu değildir)

• İade edeceğiniz ürüne ‘Siparişlerim’ sayfasından girerek, iade edeceğiniz ürünü seçerek ve aynı üründen birden fazla satın aldıysanız iade edeceğiniz ürünün adedini seçerek, ‘iade et’ butonuna basabilirsiniz. İade talebinizi oluşturduktan sonra ürünler tarafımıza ulaşacak ve gerekli kontroller yapılacaktır.
Bu ürünler, iade şartlarına uygun şekilde tarafımıza ulaşırsa, ücretleri (ödediğiniz teslimat ücreti hariç), bankanıza bağlı olarak 2-10 iş gün içerisinde ödemenin yapıldığı bankaya iletilecektir. Bu ürünleri iade koşullarına uygun şekilde herhangi bir Aras kargo veya Yurtiçi kargo şirketine ileterek, aşağıda belirtilen bilgilerle teslim edebilirsiniz.

Adres Bilgisi: Hasanpaşa Aras Kargo Şubesi KADIKÖY/ İSTANBUL ya da Hasanpaşa Yurtiçi Kargo Şubesi KADIKÖY/ İSTANBUL
Şirket Unvanı: Pastam Gıda Ürünleri Turizm Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi
İletişim Numarası: 0530 264 0498
Karşı Ödemeli/ Alıcı Ödemeli Olarak Lütfen Belirtiniz.

• İade süreçlerinizden herhangi bir ÜCRET ALINMAYACAKTIR.

Aras kargo veya Yurtiçi Kargoya iade edeceğiniz parti malzemelerini iade politikasına uygun şekilde KARŞI ÖDEMELİ olarak teslim edebilirsiniz

Parti malzemelerinin iade sürecini ‘PARTİ MALZEMELERİNİ NASIL İADE EDEBİLİRİM?’ başlıklı sorudan öğrenebilirsiniz.

• Gıda ürünleri onay kodu alındıktan sonra mazlemesi bozuk, ekşi gerekçesiyle iade talebi oluşturulursa, kurye 1 gün sonra bu gıda ürününü teslim almaya gelecektir. Kuryenin gıda ürününü teslim almak için geleceği teslimat ücreti, tarafınıza iade edilecek ücretten düşecektir.

• Teslimat ücreti bedava kampanyasıyla oluşturduğunuz siparişlerde, bir veya birden fazla ürünü iade etmek isterseniz, bu ürünlerin iadesi sonrası siparişinizde kalan tutar kampanyanın şartını sağlamazsa, Teslimat ücreti bedava kampanyası siparişinizde tanımlı olmaya devam etmeyecektir. Bu durumda iade edeceğiniz ürün/ürünlerinizin ücret bedelinden, teslimat ücretiniz düşülerek, kalan ücret tarafınıza iade edilecektir.

• İptal/iade ettiğiniz ürünün ücret iadesi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı bankaya iletilecektir.

• İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;

– İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade politikası şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

– Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz tarafımızca ödemenin yapıldığı bankaya iletilir. Tarafımızdan iletilen ücret iadesi bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı bankaya iletilir.

• Uygulamaya girdiğiniz de en altta ve en sağa yer alan Profilinize giriniz.

• Profilinizde yer alan Siparişlerim butonuna tıklayınız.

• Faturanızı görmek istediğiniz ürünü bulunuz ve bu ürünün üstüne tıklayınız.

• Seçtiğiniz ürünün en üstünde, bu ürünü aldığınız işletmenin adı yazmaktadır.

• Bu ürünü aldığınız işletme adının sağ tarafında Fatura butonu vardır. Bu butona basarak ürünün faturasına ulaşabilirsiniz.

Not: Sipariş verdiğiniz ürünler ayrı ayrı işletmelerden ise bu işletmeler size ayrı ayrı fatura kesecektir. Ayrı işletmelerden kesilen faturaları yukarıda tanımlanan şekilde bulabilirsiniz.

• Teslimat ücretinin faturasını ise siparşin üstüne tıklayarak, aşağıda yer alan ‘Teslimat Ücreti’nin sağ tarafında bulunan fatura sembolüne tıklayarak ulaşabilirsiniz.

• Bireysel siparişlerde ki iade sürecinde fatura şartı aranmamaktadır.

• Kurumsal siparişler için satıcı adına iade edilecek her bir ürün için ayrı ayrı iade faturası düzenlenmeli ve kargoya iade edilecek ürünler teslim edilirken, bu iade faturası da ürünler ile aynı pakete mutlaka konulmalıdır.

• İade faturası iade paketi içerisinde yer almayan gönderiler satıcı tarafından reddedilir.

• E-fatura mükellefiyseniz dijital iade faturası düzenlemeniz yeterlidir.

NOT: Faturanıza ‘Siparişlerim’ sayfasından iade edeceğiniz ürüne tıklayarak ve sonrasında ürünün üstünde yazılı olan işletme adının sağ köşesinde yer alan fatura butonuna tıklayarak ulaşabilirsiniz.

İADE FATURASI DÜZENLERKEN NELERE DİKKAT ETMELİYİM?

• Kurumsal faturalı siparişinizde iade paketini kargoya vermeden önce iade faturası kesmeli ve paketinizin içerisine yerleştirmelisiniz.

İade faturası düzenlerken aşağıda belirtilen bilgiler iade faturasına mutlaka yazılmalıdır;
1- ‘xxx numaralı faturanın iadesidir.’
2- fatura tarihi
3- İade edeceğiniz ürünün adı
4- İade edeceğiniz ürünün adedi
5- İade edeceğiniz ürünün birim fiyatı
6- İade edeceğiniz ürünün KDV tutarı
7- Satıcının Firma Adı
8- Satıcının Vergi Numarası
9- Satıcının Vergi Dairesi

• Bu bilgiler size iletmiş olduğumuz faturada bulunmaktadır. Faturanız uygulamada kayıtlı olduğunuz mail yoluyla veya E-fatura sisteminize iletilmiştir.

• Faturanıza ulaşamıyorsanız, uygulamada yer alan ‘Siparişler’ bölümünden iade edeceğiniz ürünü seçerek, bu ürünün üstünde yer alan işletme adının sağ köşesinde yer alan fatura butonuna tıklayarak ulaşabilirsiniz. Siparişler -> İade edilecek Ürün -> İade Edilecek Ürünün Üstünde Yer Alan ve Ürünü Satın Aldığınız İşletmenin Adı -> İşletme Adının Sağ Köşesinde Yer Alan Fatura Butonu

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediliyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa, ücret iadesi, iptal ya da iade edilen ürünler için kampanyadan gelen indirim tutarı düşülerek yapılır.